Reembolso e Troca

Atualizado:  20 de junho de 2026

Esperamos que você adore sua compra. Mas, se não gostar, também entendemos que você queira um reembolso. Você pode devolver o item em até 15 dias após a entrega do pacote.

Taxa de Devolução
Comum
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Estados Unidos: Devoluções Gratuitas
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Outros países: 50% do custo da devolução é coberto pela HOOOYI.

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Condições:
A. Por favor, certifique-se de que todos os itens estejam sem uso, sem lavagem e na embalagem original com todas as etiquetas anexadas. Quaisquer itens que pareçam ter sido usados, lavados ou alterados de alguma forma não serão elegíveis para reembolso.
B. O custo original do frete (se houver) não é reembolsável.
C. Por favor, certifique-se de que o pedido ainda esteja dentro do prazo para devolução.
D. Não se trata de um pedido de troca.

Suplemento:
A. Se seu pedido foi enviado e ainda está em trânsito, não podemos emitir reembolso a menos que seu pacote seja considerado perdido por nós.
B. Por favor, note que a HOOOYI não se responsabiliza por falhas na entrega devido a ações negligentes dos clientes. Ações negligentes incluem, mas não se limitam a, recusa em aceitar a entrega e informações incorretas/incompletas do destinatário (ex.: endereço do pedido, número de contato, nome do destinatário). Nesses casos, pode ser que não possamos emitir reembolso.
C. Se o pedido for um pedido de troca, você não poderá solicitar reembolso.

Como devolver?
1. Faça login no Centro de Devoluções.
2. Selecione o item que deseja devolver. Escolha o motivo da devolução e envie imagens de suporte, se necessário.
3. Selecione uma solução.
4. Escolha o método de devolução e, em seguida, envie.

Após enviar a solicitação de devolução, você receberá um e-mail de notificação.

Como enviar o(s) item(s) de volta?
A. Se uma etiqueta de devolução for fornecida: Por favor, faça login no centro de devoluções ou encontre o e-mail de revisão da solicitação. Baixe e imprima a etiqueta de envio. Em seguida, embale os itens, vá ao correio e envie para nosso depósito nos EUA / depósito na Alemanha.
B. Se uma etiqueta de devolução não for fornecida: Você pode escolher qualquer transportadora. Embale os itens para devolução e envie para nosso depósito nos EUA / depósito na Alemanha. Por favor, envie-nos o número de rastreamento após enviar o pacote, pois essa é a informação chave para identificarmos seu pedido. Se não escolher o serviço de rastreamento, por favor, envie-nos o comprovante de devolução para que possamos localizar seu pacote de outras formas.
Por favor, não envie sua devolução para o endereço do remetente no seu pacote. Este não é o endereço de devolução e isso afetará o processamento da sua devolução.

Onde está meu reembolso?
Normalmente, precisamos de 1 a 7 dias úteis para processar seu pacote após a entrega em nosso depósito. Após processarmos o pacote, pode levar mais 7 a 14 dias úteis para que o reembolso apareça em sua conta, dependendo do método de pagamento utilizado.
A. Cartão de Crédito ou Débito: O reembolso será creditado em sua conta dentro de 7 a 14 dias. Por favor, entre em contato com o banco emissor do seu cartão para saber quando o reembolso será creditado.
B. PayPal: O reembolso será creditado em sua conta dentro de 1 a 7 dias.
C. Crédito na Loja: O reembolso será creditado em sua conta imediatamente.

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