Nossos produtos são projetados usando o Tamanho dos EUA.
Cada página de produto inclui um Guia de Tamanhos detalhado com medidas em cm e polegadas. Basta medir seu peito, cintura e quadris, e comparar suas medidas com a tabela de tamanhos para encontrar o melhor ajuste.
Está entre tamanhos? Recomendamos escolher o tamanho maior para um ajuste mais confortável.

Sem problemas! Se o seu item não servir, você pode solicitar uma devolução ou troca em até 15 dias após a entrega.
Para ser elegível, os itens devem estar sem uso, sem lavagem e devolvidos com todas as etiquetas e embalagens originais.
Procurando um estilo ou cor diferente? Basta devolver o item original e fazer um novo pedido.

Sim! Para a maioria dos conjuntos de duas peças, o top e a parte de baixo também estão disponíveis para compra separadamente, permitindo que você escolha tamanhos diferentes para cada um.
Se não encontrar os itens individuais, basta entrar em contato conosco com o link do produto. Verificaremos a disponibilidade e, se possível, forneceremos links de compra separados.

A maioria dos pedidos chega dentro de 7 a 20 dias úteis.
Por favor, permita de 1 a 5 dias úteis para o processamento e de 7 a 15 dias úteis para o envio, dependendo da sua localização e do método de envio. Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail com o número de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.

Para mais informações, visite nossa Shipping & Delivery.

Enviamos de nossos depósitos nos Estados Unidos, Alemanha e China.

Seu pedido será enviado do depósito que melhor atende ao seu destino, com base no seu endereço de entrega e na disponibilidade do produto.

Sempre que possível, priorizamos o envio do depósito mais próximo de você. Se um item não estiver disponível no seu depósito local, ele poderá ser enviado de outro depósito para evitar atrasos desnecessários.

A maioria dos pedidos é enviada dentro de 1 a 5 dias após a confirmação do pedido. No entanto, durante temporadas de pico, eventos de vendas ou quando a demanda aumenta inesperadamente, o processamento pode levar alguns dias a mais.

Você pode rastrear seu pedido de uma das seguintes maneiras:

Através da sua conta HOOOYI
Faça login na sua conta HOOOYI, vá para Meus Pedidos e clique no número de rastreamento para ver o status do seu envio.

Através do seu e-mail de confirmação de envio
Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail de confirmação de envio com seu número de rastreamento. Basta clicar no link de rastreamento para acompanhar seu pacote. Se você não recebeu seu e-mail de confirmação de envio, entre em contato conosco pelo hi@hoooyi.com, e teremos prazer em ajudar você.

Observe que as informações de rastreamento podem levar de 12 a 24 horas para serem atualizadas após o envio do seu pedido.

Primeiro, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico, pois nossos e-mails podem ocasionalmente ser filtrados para lá.

Se você ainda não encontrar o e-mail, entre em contato conosco pelo hi@hoooyi.com. Seu endereço de e-mail pode ter sido digitado incorretamente ao fazer o pedido. Verificaremos seu endereço de e-mail e reenviamos a confirmação do pedido ou a confirmação de envio, se necessário.

Não se preocupe! É comum que o rastreamento pause por 3 a 7 dias durante o envio internacional.
Atrasos podem ocorrer durante a liberação na alfândega, transferências entre centros de distribuição, feriados ou condições climáticas severas.
Se o seu rastreamento não for atualizado por mais de 7 dias consecutivos, por favor, envie um e-mail para hi@hoooyi.com com o número do seu pedido, e investigaremos o envio junto à transportadora em seu nome.

Essas atualizações de rastreamento geralmente significam que seu pacote chegou ao transportador local e requer sua atenção.

Primeiro, por favor, confirme se o endereço de entrega do seu pedido está correto. Se estiver, recomendamos entrar em contato diretamente com o transportador local, pois eles podem oferecer a assistência mais rápida para localizar seu pacote, organizar uma nova entrega ou agendar uma retirada.

Se ainda precisar de ajuda, fique à vontade para nos contatar pelo hi@hoooyi.com, e faremos o possível para ajudá-lo.

Primeiro, por favor, verifique sua caixa de correio, varanda, garagem ou qualquer outro local seguro onde o pacote possa ter sido deixado. Também recomendamos verificar com os membros da casa, vizinhos ou com a portaria ou administração do seu prédio.

Em alguns casos, as transportadoras marcam os pacotes como "Entregue" até 48 horas antes de realmente chegarem.

Se você ainda não recebeu seu pacote após 48 horas, por favor, entre em contato primeiro com a transportadora local. Depois, envie um e-mail para hi@hoooyi.com com o número do seu pedido, e teremos prazer em ajudar a investigar o envio.

Um pacote pode ser devolvido para nós se a entrega não puder ser concluída devido a um endereço de envio incorreto ou incompleto, destinatário indisponível, número de telefone inválido ou outros problemas de entrega.

Se seu rastreamento mostrar “Devolução ao Remetente”, por favor, entre em contato conosco pelo hi@hoooyi.com com o número do seu pedido. Assim que o pacote for devolvido ao nosso depósito, ajudaremos você a organizar um reenvio ou reembolso, conforme sua preferência.

Sim! Pedidos com subtotal com desconto de USD $89 ou mais qualificam para frete padrão grátis.

Para pedidos abaixo do limite para frete grátis, os custos de envio são calculados com base no seu destino, método de envio e peso do pedido, e serão exibidos no checkout antes do pagamento.

Observe que os impostos (se aplicáveis) não estão incluídos na oferta de frete grátis e serão calculados separadamente no checkout.

Sim! Atualmente, enviamos para a maioria dos países e regiões do mundo.

Ampliamos nossa cobertura de envio para atender à maioria dos locais no mundo todo. Para verificar se entregamos no seu endereço, basta prosseguir para o checkout e inserir seu endereço de entrega. Se sua localização for atendida, os métodos de envio disponíveis serão exibidos automaticamente.

Por favor, note que atualmente não conseguimos entregar em algumas áreas remotas, ilhas offshore ou locais restritos.

Taxas de importação, impostos ou taxas alfandegárias podem ser aplicados dependendo das regulamentações alfandegárias do país de destino.

Essas cobranças são definidas e coletadas pela autoridade alfandegária local, não pela HOOOYI. O valor varia conforme o país e é determinado pelas leis locais de importação.

Se aplicável, quaisquer taxas ou impostos estimados serão exibidos no checkout. Caso não sejam cobrados no checkout, você poderá ser solicitado a pagá-los diretamente à autoridade alfandegária local ou ao transportador antes que seu pacote possa ser entregue.

Antes do Envio do Seu Pedido
Sim! Se o seu pedido ainda não foi enviado, por favor, entre em contato conosco pelo hi@hoooyi.com o mais rápido possível. Faremos o nosso melhor para cancelar ou modificar seu pedido antes que ele saia do nosso depósito.

Após o Envio do Seu Pedido
Depois que seu pedido for enviado, não podemos garantir cancelamentos ou modificações.
Se o pacote ainda não foi entregue à transportadora ou ainda for elegível para interceptação, faremos o possível para ajudar. Caso contrário, você precisará aguardar a entrega do pacote e então solicitar uma devolução, reembolso ou troca conforme nossa Política de Devolução e Troca.

Fazemos o possível para fornecer informações detalhadas sobre tamanhos para cada produto. No entanto, entendemos que o formato do corpo e as preferências de ajuste de cada pessoa são diferentes.

Você pode solicitar uma devolução ou troca em até 15 dias após a entrega, desde que atenda aos nossos requisitos de elegibilidade para devolução.
Para ser elegível, os itens devem estar sem uso, sem lavagem e devolvidos com as etiquetas e embalagens originais.

Se desejar um tamanho ou cor diferente, você pode solicitar uma troca ou simplesmente devolver o item original e fazer um novo pedido.

Embora seja incomum, seu pedido pode ser cancelado e reembolsado por um dos seguintes motivos:

1. Informações de Envio Incorretas ou Incompletas
Se precisarmos verificar seu endereço de envio ou informações do destinatário e não recebermos uma resposta em até 5 dias, poderemos cancelar seu pedido e emitir um reembolso total.

2. Um Item Está Fora de Estoque
Ocasionalmente, um item pode ficar indisponível após a realização do pedido. Se entrarmos em contato com você oferecendo opções alternativas e não recebermos uma resposta em até 5 dias, poderemos cancelar o(s) item(ns) afetado(s) ou seu pedido e processar o reembolso.

Os prazos para processamento de reembolso variam dependendo do seu método de pagamento original.

1. Cartões de Crédito e Débito
Após o reembolso ser emitido (geralmente em 1 a 2 dias úteis), pode levar de 7 a 14 dias úteis para que seu banco ou emissor do cartão credite os valores em sua conta.

2. PayPal
Após o reembolso ser emitido, ele normalmente aparece em sua conta PayPal em 1 a 3 dias úteis.

3. Crédito na loja
Reembolsos emitidos como Crédito na Loja geralmente ficam disponíveis em sua conta dentro de 24 horas após o processamento.

4. USDC
Reembolsos em USDC são enviados para a carteira original usada na compra. Os prazos de processamento podem variar dependendo do tempo de confirmação na blockchain e do seu provedor de carteira.

Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, pode solicitar uma devolução ou troca dentro de 15 dias após a entrega através do nosso Centro de Devoluções. 
Precisa de ajuda para acessá-lo? Basta entrar em contato conosco pelo hi@hoooyi.com, e teremos prazer em ajudar você.


Notas importantes:
A. Os itens devem estar sem uso, sem lavagem, sem danos e devolvidos com suas etiquetas e embalagens originais.
B. Não envie sua devolução para o endereço do remetente mostrado na sua embalagem. Este não é o nosso endereço de devolução e pode atrasar o processamento da sua devolução.
C. Por favor, certifique-se de que sua embalagem de devolução contenha apenas itens HOOOYI. Não podemos devolver ou compensar itens de outras marcas que sejam enviados por engano.

Por favor, verifique nossa política de reembolso para mais detalhes.

Os custos de envio para devolução dependem do seu status de membro.

Comum:
A devolução é por sua conta.

HOOOYI PLUS:
Estados Unidos: Devoluções gratuitas
Alemanha: Devoluções gratuitas
Todos os outros países: HOOOYI cobre 50% do custo do envio de devolução.

Como se tornar um HOOOYI PLUS? Clique em aqui para se juntar a nós.

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, processaremos seu reembolso em até 7 dias úteis.
O reembolso será emitido para o método de pagamento original, e você receberá um e-mail de confirmação assim que for processado.

O tempo para o reembolso aparecer depende do seu método de pagamento:
1. Cartões de Crédito e Débito: Geralmente de 7 a 14 dias úteis após o reembolso ser emitido.
2. PayPal: Geralmente de 1 a 3 dias úteis após o reembolso ser emitido.
3. Crédito na Loja: Normalmente disponível em sua conta dentro de 24 horas após o processamento.
4. USDC: Reembolsado para a carteira original usada na compra. Os tempos de processamento podem variar dependendo das confirmações na blockchain e do seu provedor de carteira.

Observe que fins de semana, feriados e seu provedor de pagamento podem afetar o tempo para o reembolso aparecer.

Lamentamos saber disso!
Por favor, entre em contato conosco pelo hi@hoooyi.com dentro de 7 dias após receber seu pedido.

Para nos ajudar a resolver o problema o mais rápido possível, por favor forneça:
1. Seu número de pedido
2. Uma breve descrição do problema
3. Fotos claras ou um vídeo curto mostrando o defeito ou dano

Assim que analisarmos seu caso, ofereceremos uma solução adequada, que pode incluir substituição, reembolso parcial ou reembolso total, dependendo da situação.

Por favor, não descarte o item até que tenhamos concluído nossa análise, pois podemos precisar de informações adicionais para processar sua reclamação.

Antes de nos contatar, por favor verifique se seu pedido foi enviado em múltiplos pacotes. Alguns pedidos são divididos em remessas separadas devido à disponibilidade dos produtos ou à localização dos depósitos, então seus itens restantes ainda podem estar a caminho.
Se você não tiver certeza, sinta-se à vontade para nos contatar pelo hi@hoooyi.com.

Se algum item estiver realmente faltando, pedimos desculpas pelo transtorno. Por favor, entre em contato conosco dentro de 7 dias após receber seu pacote e forneça:
1. Seu número de pedido
2. Uma foto clara de todos os itens que você recebeu
3. Uma foto do pacote e da etiqueta de envio (se possível)

Investigaremos o problema o mais rápido possível e providenciaremos um reenvio ou reembolso, dependendo do resultado.

Aceitamos uma variedade de métodos de pagamento seguros, incluindo:

1. Visa
2. Mastercard
3. American Express
4. Paypal
5. Loja Pay
6. Apple Pay
7. Google Pay
8. Bancontact
9. Diners Club
10. Discover
11. iDEAL
12. Venmo
13. USDC

Os métodos de pagamento disponíveis no checkout podem variar dependendo do seu país, dispositivo e navegador.

Nossa loja atualmente aceita pagamentos em Dólares Americanos (USD).

Se seu cartão ou método de pagamento usar uma moeda diferente, seu provedor de pagamento ou banco converterá automaticamente o valor para USD usando a taxa de câmbio aplicável. O valor final cobrado em sua moeda local pode variar dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.

Na maioria dos casos, essas são autorizações temporárias ou transações pendentes, e não cobranças duplicadas reais.

Isso pode acontecer por vários motivos, incluindo:
1. Múltiplas tentativas de pagamento (por exemplo, se seu primeiro pagamento falhou e você tentou novamente).
2. Conversão de moeda pelo seu banco ou provedor de pagamento.
3. Autorizações temporárias feitas pelo seu banco antes da finalização do pagamento.

A maioria das transações pendentes é liberada automaticamente em 3 a 7 dias úteis e não resultará em cobranças múltiplas.

No momento, não oferecemos cartões-presente.
Estamos sempre trabalhando para melhorar nossa experiência de compra, então isso pode estar disponível no futuro. Fique atento às atualizações e sinta-se à vontade para nos contatar pelo hi@hoooyi.com se tiver alguma dúvida.

Atualmente, não oferecemos pagamento na entrega (COD) como opção. Por favor, escolha um dos nossos métodos de pagamento disponíveis no checkout.

Sim! Assine nossa newsletter por e-mail para receber ofertas exclusivas, novidades e descontos especiais diretamente na sua caixa de entrada.

Você pode nos contatar a qualquer momento pelo hi@hoooyi.com.
Normalmente respondemos a todos os e-mails em até 24 horas nos dias úteis.
Se você não encontrar nossa resposta, por favor, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico, pois nossos e-mails podem ser filtrados ocasionalmente para lá.

No momento, a HOOOYI é uma marca exclusivamente online e não possui lojas físicas.

Se precisar de ajuda para escolher o tamanho certo ou tiver alguma dúvida antes de fazer seu pedido, sinta-se à vontade para nos contatar pelo hi@hoooyi.com. Estamos sempre felizes em ajudar.