Política de Troca

Atualizado:  20 de junho de 2026

Não encontrou o tamanho ideal? Sem problemas! Sabemos que o tamanho e a preferência pessoal podem variar, mesmo com informações detalhadas do produto. Por isso, facilitamos e agilizamos as trocas.
Você pode solicitar uma troca em até 15 dias após a entrega do seu pacote.

Taxa de Devolução
Comum
Cobriremos o custo de envio do seu pedido de substituição.
Você só precisará pagar o custo do envio de devolução do pedido original.
HOOOYI PLUS
Estados Unidos: Troca Gratuita
Alemanha: Troca Gratuita
Outros países:  Cobriremos o custo de envio do seu pedido de substituição e 50% do custo do envio de devolução.

Como se tornar um HOOOYI PLUS? Clique aqui para se juntar a nós.

Condições:
A. Por favor, certifique-se de que todos os itens estejam sem uso, sem lavagem e na embalagem original com todas as etiquetas anexadas. Quaisquer itens que pareçam ter sido usados, lavados ou alterados de alguma forma não serão aceitos para troca.
B. Sua solicitação de troca deve ser feita dentro de 15 dias após a entrega.
C.  O pedido não pode ter sido trocado anteriormente.

Complemento:
Cada pedido pode ser trocado apenas uma vez. Itens recebidos por meio de troca não podem ser trocados novamente

Como Trocar?
1. Faça login no Centro de Devoluções.
2. Escolha o item que deseja trocar.
3. Informe o motivo da troca.
3. Escolha a solução preferida.
4. Selecione um método de devolução e envie sua solicitação.

Enviaremos um e-mail de confirmação assim que sua solicitação for enviada.

Como enviar o(s) item(s) de volta?
A. Se fornecermos uma etiqueta de devolução
1.  Faça login no Centro de Devoluções ou abra seu e-mail de confirmação de devolução.
2.  Baixe e imprima sua etiqueta de devolução.
3.  Embale seu item com segurança. 
4.  Entregue-o ao transportador local.

B. Se não fornecermos uma etiqueta de devolução
1.  Você pode usar qualquer transportadora que desejar.
2.  Envie seu pacote para nosso depósito de devolução designado nos EUA ou na Alemanha.
3.  Após o envio, por favor, envie-nos seu número de rastreamento para que possamos acompanhar sua devolução.
4.  Se sua remessa não incluir rastreamento, por favor, envie-nos o comprovante de envio.

Por favor, não envie sua devolução para o endereço do remetente no seu pacote. Esse não é nosso endereço de devolução, e enviá-la para lá pode atrasar sua troca.

Quando Meu Pedido de Troca Será Enviado?
Assim que sua devolução começar a ser rastreada, criaremos seu pedido de substituição.

Assim como em qualquer pedido normal, você receberá:
1.  Um E-mail de Confirmação do Pedido de Troca
2.  Um E-mail de Confirmação de Envio com seu número de rastreamento

Se preferir solicitar um reembolso, por favor clique aqui.

Precisa de Ajuda? É só nos enviar um e-mail para hi@hoooyi.com — estamos sempre felizes em ajudar.