Política de intercambio

Actualizado: 20 de junio de 2026

¿No es la talla perfecta? ¡No te preocupes! Sabemos que las tallas y las preferencias personales pueden variar, incluso con información detallada del producto. Por eso, hacemos que los cambios sean rápidos y fáciles.
Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días posteriores a la entrega de tu paquete.

Tarifa de devolución
Ordinaria
Cubriremos el costo de envío de su pedido de reemplazo.
Solo deberá pagar el costo de envío de devolución del pedido original.
HOOOYI PLUS
Estados Unidos: Cambio gratuito
Alemania: Cambio gratuito
Otros países: Cubriremos el costo de envío de su pedido de reemplazo y el 50% del costo de envío de devolución.

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Condiciones:
A. Por favor, asegúrese de que todos los artículos estén sin usar, sin lavar y en el embalaje original con todas las etiquetas adjuntas. Cualquier artículo que parezca haber sido usado, lavado o alterado de alguna manera no calificará para un cambio.
B. Su solicitud de cambio se realiza dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
C.  El pedido no ha sido cambiado anteriormente.

Suplemento:
Cada pedido solo puede ser cambiado una vez. Los artículos recibidos mediante un cambio no pueden ser cambiados nuevamente

¿Cómo hacer un cambio?
1. Inicia sesión en el Centro de Devoluciones.
2. Elige el artículo que deseas cambiar.
3. Indícanos por qué quieres hacer el cambio.
3. Elige la solución que prefieras.
4. Selecciona un método de devolución y envía tu solicitud.

Te enviaremos un correo de confirmación tan pronto como se envíe tu solicitud.

¿Cómo enviar el(los) artículo(s) de vuelta?
A. Si proporcionamos una etiqueta de devolución
1.  Inicia sesión en el Centro de Devoluciones o abre tu correo de confirmación de devolución.
2.  Descarga e imprime tu etiqueta de devolución.
3.  Empaca tu artículo de forma segura. 
4.  Entrégalo a tu transportista local.

B. Si no proporcionamos una etiqueta de devolución
1.  Puedes usar cualquier transportista que prefieras.
2.  Envía tu paquete a nuestro almacén de devoluciones designado en EE. UU. o Alemania.
3.  Después de enviar, por favor envíanos tu número de seguimiento para que podamos rastrear tu devolución.
4.  Si tu envío no incluye seguimiento, por favor envíanos el recibo de envío.

Por favor, no envíes tu devolución a la dirección del remitente que aparece en tu paquete. Esa no es nuestra dirección de devolución y enviarlo allí puede retrasar tu cambio.

¿Cuándo se enviará mi cambio?
Tan pronto como tu devolución comience a ser rastreada, crearemos tu pedido de reemplazo.

Al igual que con cualquier pedido regular, recibirás:
1.  Un correo electrónico de confirmación del pedido de cambio
2.  Un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento

Si prefieres solicitar un reembolso, por favor haz clic aquí.

¿Necesitas ayuda? Solo envíanos un correo a hi@hoooyi.com — siempre estamos felices de ayudar.